So erreichst du uns
Allgemeiner Support
info@foxucate360.com – Fragen zu Projekten, Editor, VR, Abrechnung und Tarifen.
Sicherheitslücken & Datenschutzvorfälle
info@foxucate360.com – bitte mit Betreff „Security“. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und melden datenschutzrelevante Vorfälle nach Art. 33 DSGVO innerhalb von 72 Stunden an die betroffenen Verantwortlichen.
Selbsthilfe
Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Guides findest du direkt in der Plattform im Bereich Learning.
Reaktionszeiten je Tarif
| Tarif | Kanäle | Erstreaktion | Servicezeiten |
|---|---|---|---|
| Starter | 2 Werktage | Mo–Fr, 09:00–17:00 (MEZ) | |
| Business | E-Mail & Rückruf | 1 Werktag | Mo–Fr, 09:00–17:00 (MEZ) |
| Enterprise | E-Mail, Telefon & fester Ansprechpartner | 4 Stunden (Werktag) | Mo–Fr, 08:00–18:00 (MEZ) |
Erstreaktion bedeutet: qualifizierte Rückmeldung durch eine Person, nicht nur eine automatische Empfangsbestätigung.
Störungen & Verfügbarkeit
- Zielverfügbarkeit: 99,5 % im Monatsmittel für veröffentlichte Trainings, außerhalb angekündigter Wartungsfenster.
- Wartungsfenster: geplante Arbeiten kündigen wir mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail an.
- Störungsmeldung: Betreff „Störung“ an info@foxucate360.com – bitte mit Projekt-Link, Uhrzeit und Browser/Headset.
Vertragliche Grundlagen
Die verbindlichen Regelungen findest du in unseren AGB, im Auftragsverarbeitungsvertrag und der aktuellen Preisliste.